تمتلك العديد من الشركات تطبيقات “تحاكي” تجربة العملاء
لكن ستاربكس هي واحدة من أفضل التطبيقات.
يحدث Gamification عندما يتم استخدام عناصر تصميم الألعاب والألعاب في خدمات أو مؤسسات أخرى.
على سبيل المثال ، عندما حصلت على نجمة ذهبية في الفصل عندما كنت طفلاً لأدائك الجيد ، كان هذا هو أسلوب تعلمك.
عندما تقرأ عددًا كافيًا من الكتب وتخرج منها حفلة بيتزا ، كان ذلك بمثابة لعبة. كبالغين ، غالبًا ما يتم إلقاؤنا في أنظمة محببة دون أن ندرك ذلك.
على مواقعنا ، نستخدم Thinkific ، الذي يحول جميع موادنا التدريبية إلى اختبار يمكنك التغلب عليه. تتعلم كيفية القيام بعملك من خلال اللعب.
أصبح هذا أكثر شيوعًا مع الانتشار المتزايد لألعاب الفيديو ، جنبًا إلى جنب مع إدخال تطبيقات الأجهزة المحمولة ، والتي يمكن أن تلعب أي شيء تقريبًا.
تستخدم العديد من تطبيقات اللياقة البدنية الناجحة ، بما في ذلك Fitbit و MyFitnessPal ، أنظمة الإنجاز التي تكافئك من خلال العمل أو الوصول إلى أهداف أخرى.
Zombies، Run!
هو أحد أكثر التطبيقات المسلية التي تعمل قيد التشغيل ، وهو ناجح لأنه يحول فعلاً الجري إلى مغامرة سردية.
و أفضل تطبيقات اللياقة البدنية و تطبيقات الصحة النفسية استخدمت أشكال مختلفة من التلعيب.
في الواقع ، يساعدك تطبيق Habitica ، وهو تطبيق لتكوين العادات ، على بناء عادات من خلال تحويلها حرفيًا إلى لعبة تقمّص أدوار.
هناك مكان آخر قد ترى فيه عناصر اللعبة في تطبيقات المكافآت ، والتي غالبًا ما تعد بمنتجات مجانية إذا كنت تستخدمها. هذا ليس شيئًا جديدًا. إنه امتداد لبطاقات المكافآت المثقبة أو الختم التي يمكنك الحصول عليها في الشركات التي تمنحك عنصرًا مجانيًا إذا أنفقت مبلغًا معينًا من المال أو قمت بزيارتها مرات كافية هذا هو جوهر تطبيق ستاربكس ، الذي يكافئك النجوم على شراء المنتجات ، والتي يمكنك بعد ذلك وضعها في الحصول على مكافآت أو خصومات مجانية. ومع ذلك ، فإنه يذهب إلى أبعد من ذلك من خلال توفير المهام لك لإكمالها للحصول على نجوم إضافية. تعال قبل الساعة 11 صباحًا ثلاثة أيام متتالية واحصل على 60 نجمة إضافية ؛ اطلب ثلاثة مشروب معين واحصل على 100 نجمة إضافية.
إنها آلة جيدة التجهيز تجعلني أعود للحصول على المزيد من ستاربكس على الرغم من معرفتي بأنها تستخدم بياناتي الشخصية.
كلما زاد استخدامك له ، كلما تعرف التطبيق عليك وعلى طلباتك المعتادة ، مثل باريستا في متجرك المفضل. كلما طلبت المزيد ، ستقدم الخوارزمية أسئلة مستهدفة بناءً على مفضلاتك – وإن كانت أكثر تكلفة ، من تجربتي. على سبيل المثال ، أطلب مزيجًا من الشاي ومشروبات حليب جوز الهند وحليب الشاي ، وإذا حصلت على مهمة مستهدفة ، فسيكون ذلك لشاي لاتيه أكثر من الشاي العادي. إذا لم أذهب لأسبوع معين ، فسوف ترسل لي ستاربكس رسائل بريد إلكتروني أو إشعارات تحثني على العودة بنجوم إضافية أو توصيات مشروبات. إذا كان الصيف ، فسوف يغريني بالوعد بمشروب بارد.
يبدو أن ستاربكس تعرفك بفضل برنامجها Digital Flywheel ، الذي بدأ العمل به منذ عام 2017. إنه ذكاء اصطناعي يرتبط ببرنامج Starbucks Rewards لتقديم توصيات مخصصة للعملاء. الحدافة هي جهاز يخزن الطاقة الدورانية ويحافظ عليها ، وهو ما تريد ستاربكس أن تفعله مع العملاء. إذا تمكنت من الاستمرار في جذب العملاء مرة أخرى ، فستكون ناجحة بشكل كبير ، وقد نجحت.
بالطبع ، إنها ستاربكس ، لذلك ستكون دائمًا في كل مكان ، ولكن في عام 2019 ، سجلت أعلى صافي أرباح على الإطلاق عند حوالي 19.2 مليار دولار وفقًا لـ Statista .
بالتأكيد ، تستخدم ستاربكس بياناتك الشخصية لتزويدك بتوصيات المشروبات (وحتى تستخدمها لمعرفة جدولة متاجرها) ، لكنها لن تكون فعالة تقريبًا إذا لم تكن لنظام النجوم الخاص بها ، أو حتى اليانصيب العادية والألعاب التي يستخدمها أيضًا. في أبريل ، عقدت ستاربكس لعبة Earth Month Game ، والتي تضمنت سحب جائزة للأشخاص الذين أجروا عمليات شراء ولكن تضمنت أيضًا لعبة تسمى Play & Plant هنا ، عليك إكمال مربعات 3 × 3 بتكوينات نقطية لكسب النقاط. كلما تقدمت في المستوى ، يمكنك اختيار المكان الذي ستزرع فيه ستاربكس الأشجار. يمنحك إجراء عمليات الشراء واستكمال “الأنشطة” الأخرى أيضًا عناصر تعزيز لإحراز تقدم أكبر في اللعبة. مع إضافة Play & Plant ، اكتمل الانتقال من اللعبة إلى اللعبة الكاملة.
إنها آلة جيدة التزييت تجعلني أعود للحصول على المزيد من ستاربكس ، على الرغم من معرفتي بأنها تستخدم بياناتي الشخصية لتحسين الأعمال أو جعلني أشتري مشروبات أكثر تكلفة. عندما أحصل على إشعار يفيد بأنه “دبل ستار الأربعاء” ، فقد خصصت 30 دقيقة في يومي لأتأكد من ذهابي. لا تعتبر ستاربكس وسيلة لإخراجي من الشقة فحسب ، بل إنها أيضًا نظام اشتريت فيه. لا يعد Gamification طريقة لجعل استخدام تطبيق أو برنامج أكثر جاذبية فحسب ، ولكنه وفقًا للدراسات “يؤثر بشكل إيجابي على المشاركة” ويمكن أن “يعزز النتائج ذات الصلة”.
إنها ليست فعالة دائمًا على المدى الطويل – لقد توقفت عن استخدام كل تطبيق تقريبًا في وقت ما ، وتظهر الدراسات أن التحفيز لا يعمل دائمًا على مدى فترات طويلة من الوقت – ولكن تقديم ميزات وألعاب جديدة باستمرار يساعد في الحفاظ على أشياء جديدة.
بالإضافة إلى ذلك ، يعني الكم الهائل من Starbucks في جميع أنحاء الولايات المتحدة أن هناك العديد من الفرص لاستخدام التطبيق ولعب اللعبة والحصول على بعض النجوم.
